創(chuàng)新人才機制 夯實發(fā)展根基 ——興業(yè)銀行信用卡加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型
濟濟多士,乃成大業(yè);人才蔚起,國運方興。中國自古以來便十分重視人才的引進和培養(yǎng),尤其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為銀行業(yè)發(fā)展新趨勢的當下,金融行業(yè)紛紛著手打造金融科技人才“蓄水池”。興業(yè)銀行信用卡作為業(yè)內(nèi)較早開始實踐數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機構(gòu)之一,經(jīng)過多年發(fā)展,已在科技創(chuàng)新、數(shù)據(jù)決策、智能運營等方面取得一定成效,官方App“好興動”更是成為信用卡數(shù)字化營銷主陣地,以上這些都離不開對數(shù)字化人才培養(yǎng)機制的提前布局和用心耕耘。近年來,興業(yè)銀行信用卡從創(chuàng)新引智載體、優(yōu)化重才環(huán)境兩方面入手,在人才培養(yǎng)上“揚長補短”,在人才使用上“揚長避短”,積極探索新時代聚才新機制,奮力譜寫高質(zhì)量發(fā)展新篇章。
察德辨才 選賢任能
搭建人才培養(yǎng)平臺
信用卡作為銀行零售板塊金融科技屬性最強的業(yè)務(wù),其天然具備數(shù)字化轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢與基因,而在轉(zhuǎn)型過程中,人才是核心因素。中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會和畢馬威中國聯(lián)合發(fā)布的《2021中國金融科技企業(yè)首席洞察報告》顯示,86%的受訪者認為“難以找到金融+科技復(fù)合背景的人才”是目前人才方面所面臨的最大挑戰(zhàn)。如何聚焦數(shù)字化人才的吸引、培養(yǎng)、激勵與發(fā)展,已成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功與否的關(guān)鍵因素。
興業(yè)銀行信用卡多年來始終堅持“兩條腿走路”策略,在持續(xù)做好外部人才引進的同時,以自身數(shù)字化培育體系和能力建設(shè)作為重點,依托內(nèi)部人才培養(yǎng)轉(zhuǎn)型升級,加速支持全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略要求。
自2017年起,興業(yè)銀行信用卡持續(xù)加大對數(shù)字化人才的引入,通過實施“校招為主、社招為輔”的招聘策略,明確數(shù)字化招聘崗位職能、素質(zhì)要求及目標人才畫像,同時洞察并緊跟95、00后思維脈絡(luò)及行為風格,在招聘形式、宣傳推廣、考察流程上持續(xù)完善優(yōu)化,重視多元化、交叉學科和復(fù)合型人才的引入。
而在此基礎(chǔ)上,興業(yè)銀行信用卡同步在內(nèi)部人員數(shù)字化專才培訓方面精密布局,不斷優(yōu)化員工隊伍結(jié)構(gòu)。在去年8月至12月,興業(yè)銀行信用卡試點開展首期“數(shù)字化經(jīng)營人才”認證工作,重點打造6大主題、22門定制化原創(chuàng)課程,涵蓋信用卡客戶數(shù)字化經(jīng)營思維、經(jīng)營方式、需求實現(xiàn)、工具運用、效果評價等方面內(nèi)容。通過各類課程的學習,幫助員工熟悉數(shù)據(jù)運營、數(shù)據(jù)決策的基本理論,圍繞信用卡客戶旅程各經(jīng)營環(huán)節(jié),掌握客戶行為洞察、經(jīng)營場景構(gòu)建、特征標簽部署、經(jīng)營促動工具運用等基本能力,同時進一步加深員工對業(yè)務(wù)經(jīng)營上、下游之間的了解,更好地實現(xiàn)銜接與協(xié)同。首期認證工作,前臺五大業(yè)務(wù)集群共計175名員工參與其中,各門課程參與學習合計800余人次。多措并舉之下,截至2021年底,興業(yè)銀行信用卡通過持續(xù)外部人才引入及內(nèi)部人才轉(zhuǎn)化,金融科技人才占比較2016年底提升超過14個百分點。
唯才是舉 知人善任
完善人才激勵機制
值得一提的是,在大力加速數(shù)字化人才引進的同時,興業(yè)銀行信用卡也深刻意識到,有效激勵是實現(xiàn)人才引進、留存良性循環(huán)的核心因素,更是科技賦能業(yè)務(wù)的重要助力。對此,興業(yè)銀行信用卡多點發(fā)力,從四個方面完善加強人才激勵機制:一是推行聯(lián)合開發(fā)“共性雙線指標”考核機制,由科技部門與業(yè)務(wù)部門共同承擔需求評估/開發(fā)時效、系統(tǒng)規(guī)劃與支持、投產(chǎn)質(zhì)量等指標,并納入互評維度,體現(xiàn)科技業(yè)務(wù)融合、職責共擔的考核思路;二是在部分金融科技板塊嘗試推行多維度考核模式,既照顧到組織層面對于整體工作目標的把控,也能更好地激發(fā)團隊和員工的活力和創(chuàng)造力,主要為團隊及員工可基于整體目標設(shè)置各自相應(yīng)的目標,并且通過周、月、季的回顧、跟蹤,完善迭代關(guān)鍵成果提交物,實現(xiàn)目標和行為結(jié)果的一致性,幫助組織達到整體工作目標;三是在整體績效薪酬分配上向數(shù)字化板塊進行適當傾斜;四是對接總行科技專業(yè)人才發(fā)展晉升通道,讓人才有更廣闊的施展空間。
與此同時,興業(yè)銀行信用卡始終堅持以更高的站位、更寬的視野發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、配置人才、使用人才。通過搭建平臺、創(chuàng)新機制、改善環(huán)境、配套服務(wù)等多方面入手,以提升凝聚力為核心,推動人才引進一體化發(fā)展。
如今,春季招聘已經(jīng)啟動,新一輪數(shù)字化人才“爭奪戰(zhàn)”又將打響。展望未來,信用卡業(yè)務(wù)機遇與挑戰(zhàn)并存,如何在市場中擁有更強的吸引力、號召力和影響力,這不僅是給業(yè)務(wù)提出的命題,也是給數(shù)字化人才培養(yǎng)拋出的重要課題。“事業(yè)因人才而興,人才因事業(yè)而聚。”人才和事業(yè),相輔相成、相得益彰,興業(yè)銀行信用卡將繼續(xù)聚焦總行“1234”戰(zhàn)略,貫徹“穩(wěn)中求進、加快轉(zhuǎn)型”的工作主線,認真落實總行2022年全行人才工作會議精神,把人才工作放在突出位置,加強人才規(guī)劃設(shè)計,加快組織實施,聚焦引才、育才、用才、留才全鏈條集中發(fā)力,讓更多“千里馬”在興業(yè)舞臺上競相奔騰、建功立業(yè)。(文/胡娟)
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