攜程近來(lái)成立融資投保公司，在金融業(yè)務(wù)上不斷加碼，但它旗下的金融產(chǎn)品卻始終反響平平。尤其在疫情當(dāng)下，旅游業(yè)發(fā)展嚴(yán)重受阻，攜程業(yè)績(jī)也受到重創(chuàng)，金融領(lǐng)域尚不能有大的突破。但隨著疫情好轉(zhuǎn)，攜程接下來(lái)會(huì)有哪些動(dòng)作亦有待關(guān)注。

近日，攜程在天津成立了攜程融資擔(dān)保有限公司，注冊(cè)資本3000萬(wàn)人民幣，法定代表人為攜程金融消費(fèi)金融業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人解偉，注冊(cè)地址為天津自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)(空港經(jīng)濟(jì)區(qū))空港國(guó)際物流區(qū)。

企查查顯示，除了攜程融資擔(dān)保有限公司，攜程旗下還有多家金融業(yè)務(wù)公司，如攜程小額貸款、上海尚誠(chéng)消費(fèi)金融、攜程金融信息服務(wù)等。

攜程在金融領(lǐng)域的布局早已開(kāi)啟，無(wú)論是保險(xiǎn)、消費(fèi)金融、小額貸款均已設(shè)立陣地，無(wú)論是面向企業(yè)還是個(gè)人都有產(chǎn)品面世，但在業(yè)內(nèi)卻沒(méi)有激起多大的水花。

個(gè)人小微信貸平臺(tái)被投訴年利率超30%

官網(wǎng)顯示，2017年9月，攜程集團(tuán)整合資源成立攜程金融，業(yè)務(wù)包括信用卡、理財(cái)、產(chǎn)業(yè)金融等。在攜程金融成立前一個(gè)月，也就是2017年8月，攜程與上海銀行發(fā)起成立了尚誠(chéng)消費(fèi)金融，其中攜程控股58.8%。

然而尚誠(chéng)消費(fèi)金融的表現(xiàn)一般，從業(yè)績(jī)上看，2017年及2018年上半年，尚誠(chéng)消費(fèi)金融業(yè)績(jī)呈現(xiàn)虧損狀態(tài);2018年全年實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，凈利潤(rùn)為2043.19萬(wàn)元;2019年，尚誠(chéng)消費(fèi)金融實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)6144.89萬(wàn)元，較2018年2043.19萬(wàn)元增長(zhǎng)約200.75%，截至2019年12月31日，尚誠(chéng)消費(fèi)金融總資產(chǎn)125.47億元，凈資產(chǎn)10.68億元，貸款余額120.83億元。雖然去年凈利潤(rùn)增速較快，但與頭部消金公司還相去甚遠(yuǎn)。此外，去年年底，有消息傳出尚誠(chéng)消金辦公地點(diǎn)已從攜程大樓搬離，令業(yè)界紛紛猜測(cè)這是其“遠(yuǎn)離”攜程的信號(hào)，但對(duì)此消息雙方并未作出正面回應(yīng)。

尚誠(chéng)消金的業(yè)績(jī)不佳，同時(shí)攜程旗下的消費(fèi)金融產(chǎn)品“借去花”、“拿去花”等運(yùn)營(yíng)效果也不盡人意。消費(fèi)分期產(chǎn)品“拿去花”主打年輕人旅行消費(fèi)分期，稱最高額度20萬(wàn)，可先行后付，是由攜程金融聯(lián)合各大銀行、消費(fèi)金融等擁有合法金融業(yè)務(wù)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)共同推出的信用消費(fèi)服務(wù)。有媒體報(bào)道，截至2018年末，拿去花產(chǎn)品在貸余額為10.79億元，在貸用戶數(shù)量為70.89萬(wàn)戶，戶均在貸余額為1522.46元。在去哪兒網(wǎng)平臺(tái)的GMV滲透率為12%，在攜程網(wǎng)平臺(tái)的GMV滲透率僅有1.5%。

與此同時(shí)，在黑貓等投訴平臺(tái)上，攜程的消費(fèi)金融產(chǎn)品也多次遭到用戶的抱怨，主要問(wèn)題集中在利率過(guò)高、無(wú)故扣款、暴力催收等。有用戶反映“2020年6月22日在攜程預(yù)訂酒店支付費(fèi)用364元時(shí)，選擇了拿去花支付方式，但是并未選擇要分18期還款，本人也不需要364元還要分18期還款。本人在確認(rèn)支付并輸入支付密碼時(shí)并未收到提醒確認(rèn)分期，現(xiàn)在拿去花還款時(shí)無(wú)故要求本人支付18期手續(xù)費(fèi)47.4元。”甚至有網(wǎng)友戲謔“攜程‘拿去花’是不是要改成‘替你花’”。

根據(jù)網(wǎng)友反映，攜程的個(gè)人小微信貸平臺(tái)“借去花”出現(xiàn)收取高額利率的情況。7月21日，用戶投訴稱“在攜程金融借去花借了7000元，年利率35.6%”，根據(jù)該用戶提供的借款記錄，本金7000，首月綜合息費(fèi)190.58，罰息2.33元，依照這個(gè)數(shù)據(jù)年利率達(dá)到32.9%。但是，在借去花App上顯示的是日息低至0.02%，由此計(jì)算年利率也只有7.2%，與實(shí)際情況相差甚遠(yuǎn)。

關(guān)于民間借貸利率的問(wèn)題，最高法、國(guó)家發(fā)改委近日聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于為新時(shí)代加快完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制提供司法服務(wù)和保障的意見(jiàn)》，指出要統(tǒng)籌兼顧利率市場(chǎng)化改革與維護(hù)正常金融秩序的關(guān)系，對(duì)于借貸合同中一方主張的利息、復(fù)利、罰息、違約金和其他費(fèi)用總和超出司法保護(hù)上限的，不予支持。對(duì)于當(dāng)事人以預(yù)扣利息、租金、保證金或加收中介費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等方式變相提高實(shí)體經(jīng)濟(jì)融資成本、規(guī)避民間借貸利率司法保護(hù)上限的行為，按照實(shí)際形成的借款關(guān)系確定各方權(quán)利義務(wù)。

攜程在放貸領(lǐng)域還并不滿足于現(xiàn)狀，今年3月份，又有消息曝出，攜程金融將推出額度5萬(wàn)元以上的大額貸款產(chǎn)品，正在積極招募有流量需求的銀行和消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)合作，但具體何時(shí)推出尚不知曉。

Q1攜程訂單退款超300億

盡管攜程一直在擴(kuò)張金融版圖，但今年的主營(yíng)業(yè)務(wù)因疫情受到重創(chuàng)，因此金融業(yè)務(wù)也沒(méi)有太大起色。2020年年初，新冠病毒全球性的侵襲使旅游業(yè)、航空業(yè)大受打擊，接連傳出企業(yè)裁員的消息，而攜程作為國(guó)內(nèi)最大的OTA平臺(tái)，運(yùn)轉(zhuǎn)似乎更需要力氣。

根據(jù)公司財(cái)報(bào)，攜程一季度營(yíng)收同比下降42.05%，凈虧損53.5億，包括客戶取消預(yù)訂退款導(dǎo)致的壞賬準(zhǔn)備金12億元，凈利潤(rùn)同比下降200%以上。2020年Q1攜程訂單退款超300億元，海外業(yè)務(wù)營(yíng)收基本沒(méi)有。進(jìn)入到下半年，疫情仍然一波又一波地小范圍反復(fù)，使旅游大門(mén)始終難以打開(kāi)。

危機(jī)之下企業(yè)不得不壓縮成本支出，從攜程一季報(bào)中可見(jiàn)，總成本和費(fèi)用同比下降14%。其中，銷(xiāo)售與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用為14億元，同比下降38%;產(chǎn)品開(kāi)發(fā)費(fèi)用為17億元，同比下降33%。與此同時(shí)，攜程旗下機(jī)票比價(jià)搜索網(wǎng)站天巡還被曝出宣布將裁員300人。而攜程方面回應(yīng)稱，由于全球疫情的沖擊，天巡計(jì)劃采取一系列措施加以應(yīng)對(duì)，其中包括組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。這種壓力之下，攜程董事局主席梁建章也親自出馬，成了直播帶貨平臺(tái)的常客。

而攜程方面則表示，旅游業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了早期復(fù)蘇的跡象，并對(duì)行業(yè)的遠(yuǎn)景充滿信心。據(jù)攜程數(shù)據(jù)顯示，北京重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件二級(jí)應(yīng)急響應(yīng)下調(diào)為三級(jí)的消息發(fā)出后，北京用戶攜程APP打開(kāi)率大增380%。7月14日，文化和旅游部印發(fā)通知，可恢復(fù)旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)跨省(區(qū)、市)團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)。

在旅游業(yè)日漸復(fù)蘇的情況下，攜程如何提供后疫情時(shí)代的出游產(chǎn)品也是行業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)，梁建章曾說(shuō)疫情加速國(guó)內(nèi)旅游業(yè)整合，那么攜程能否平穩(wěn)度過(guò)危機(jī)期，為之后的在線旅游江山再下一城，有待關(guān)注。

關(guān)鍵詞： 攜程訂單 退款300億