全國(guó)旅行社團(tuán)隊(duì)游被叫停以來(lái)，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)就按下了“暫停鍵”。2月3日，國(guó)家發(fā)展改革委副主任連維良在新聞發(fā)布會(huì)上表示，疫情的影響是階段性的、暫時(shí)性的，不會(huì)改變中國(guó)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期向好的基本面。從目前看，疫情對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)特別是對(duì)消費(fèi)的影響在加大，尤其是對(duì)交通運(yùn)輸、文化旅游、酒店餐飲、影視娛樂(lè)等服務(wù)消費(fèi)影響比較大。

在旅游板塊，旅行社和OTA(在線(xiàn)旅行社)均面臨大量退改訂單，為實(shí)現(xiàn)全額退款，旅企普遍面臨高額墊款。馬蜂窩相關(guān)工作人員對(duì)財(cái)聯(lián)社記者透露，截至1月30日已為消費(fèi)者即時(shí)退款墊資5億多人民幣;攜程方面也表示，APP出現(xiàn)不穩(wěn)定的問(wèn)題是由于退改訂單量居高不下。

退款難題考驗(yàn)旅企現(xiàn)金流

“與其他危機(jī)事件相比，流行性傳染病對(duì)旅游行業(yè)的影響范圍最廣、沖擊最嚴(yán)重。”旅游行業(yè)專(zhuān)家梁國(guó)慶告訴記者。

為配合防控疫情，各大OTA平臺(tái)、旅行社及時(shí)出臺(tái)相關(guān)免費(fèi)退改政策。記者在采訪(fǎng)中了解到，在為用戶(hù)退改訂單時(shí)，不少平臺(tái)或旅行社會(huì)先期墊付一部分款項(xiàng)，這對(duì)旅行社和OTA平臺(tái)的資金鏈?zhǔn)莻€(gè)不小的考驗(yàn)。

某OTA平臺(tái)工作人員對(duì)財(cái)聯(lián)社記者表示，經(jīng)常出現(xiàn)航空公司、酒店無(wú)法全額退款，顧客投訴后，由平臺(tái)支付差價(jià)的案例。雖然國(guó)內(nèi)航司、酒店、旅游景點(diǎn)開(kāi)始接受退改，但海外旅企很難接受這一做法。

根據(jù)文旅部數(shù)據(jù)，2019年春節(jié)期間，全國(guó)旅游接待總?cè)藬?shù)4.15億人次，同比增長(zhǎng)7.6%。業(yè)內(nèi)人士推算，2020年中國(guó)春節(jié)出游人次將突破4.5億，其中出境游人次將超過(guò)700萬(wàn)。

面對(duì)大量的境外退改訂單，馬蜂窩、攜程等平臺(tái)均表示難度很大。馬蜂窩相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言，“目前并不是所有海外供應(yīng)商、海外航司都推出了退改政策，我們?yōu)榇艘伯惓Ｖ薄Ｖ袊?guó)已是全世界最大的旅游客源國(guó)，中國(guó)的旅游生態(tài)與世界旅游生態(tài)緊密相連，希望更多海外的同業(yè)伙伴們都能夠推出優(yōu)惠的退改政策給到中國(guó)游客，幫助世界旅游業(yè)盡早回歸正常秩序。”

“目前包括航司、代理商、在線(xiàn)旅游平臺(tái)等整個(gè)行業(yè)的現(xiàn)金流都吃緊，去哪兒網(wǎng)已經(jīng)墊資近10個(gè)億。”去哪兒網(wǎng)CEO陳剛曾公開(kāi)表示。

備受墊資問(wèn)題困擾的還有線(xiàn)下旅行社，河北省中旅一分公司負(fù)責(zé)人告訴財(cái)聯(lián)社記者，1月23日退單開(kāi)始激增，現(xiàn)在已無(wú)法實(shí)現(xiàn)全額退款，所有旅游用車(chē)、機(jī)票均已提前付款控位，還是需要游客自行承擔(dān)部分損失。同時(shí)，他透露，其所屬公司的現(xiàn)金流已經(jīng)出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)游、地接等工作人員的工資均延期發(fā)放，疫情結(jié)束后定機(jī)位等仍需要大量資金支撐。

隨著疫情蔓延，各大景區(qū)也相繼宣布暫停營(yíng)業(yè)。上市公司方面，海昌海洋公園(02255.HK)已于1月24日起暫停營(yíng)業(yè)，將根據(jù)疫情防控情況及政府要求另行確定恢復(fù)營(yíng)業(yè)時(shí)間;桂林旅游(000978.SZ)于1月26日起暫停運(yùn)營(yíng)所有景區(qū)及漓江游船客運(yùn)業(yè)務(wù)等;宋城演藝(300144.SZ)亦將千古情系列演藝全部暫停。

業(yè)內(nèi)人士指出，海昌海洋公園、宋城演藝均有1-2個(gè)大型在建項(xiàng)目，此次停業(yè)也將直接考驗(yàn)企業(yè)現(xiàn)金流情況。

企業(yè)出臺(tái)應(yīng)急措施“自救”

據(jù)北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游管理學(xué)院院長(zhǎng)厲新建測(cè)算，2020年春節(jié)期間旅游業(yè)的損失大致在5500億元左右。

國(guó)泰君安也在今年1月的研報(bào)中指出，對(duì)比2003年SARS疫情，彼時(shí)國(guó)內(nèi)游客流增速同比增速驟減13%導(dǎo)致負(fù)增長(zhǎng)，旅行社營(yíng)業(yè)收入增速降低了28%，且人心的恐懼能夠超越疫情影響本身病例數(shù)并不多的地區(qū)旅游客流。而在恢復(fù)方面，SARS影響延續(xù)1年，明顯復(fù)蘇滯后疫情平息2-3個(gè)季度。面對(duì)這場(chǎng)“戰(zhàn)疫”，旅企也紛紛出臺(tái)應(yīng)急措施。山海文旅集團(tuán)宣布將猴開(kāi)心營(yíng)業(yè)部全年簽約任務(wù)減半、給予免費(fèi)裝修支持、項(xiàng)目資金支持等;攜程將“安心取消”政策延至2月底，并表示在疫情結(jié)束后，將為這些酒店投入億級(jí)營(yíng)銷(xiāo)資源回饋其付出;華程旅游等也宣布取消本年度業(yè)務(wù)額要求。

眾信旅游在2月3日宣布通過(guò)《關(guān)于變更募集資金用途并永久補(bǔ)充流動(dòng)資金的議案》，將7.03億元(含利息收入)永久補(bǔ)充流動(dòng)資金。

“旅游企業(yè)的應(yīng)對(duì)措施只是初步補(bǔ)貼，很難長(zhǎng)久堅(jiān)持。這也暴露了一個(gè)問(wèn)題，就是國(guó)內(nèi)不少企業(yè)的資金鏈經(jīng)不起考驗(yàn)，與日本企業(yè)動(dòng)輒無(wú)收入可存活5-6年的資金狀況相比，抗風(fēng)險(xiǎn)能力不高。”酒店產(chǎn)權(quán)網(wǎng)創(chuàng)始人馮少輝認(rèn)為，這次疫情或?qū)⒏淖儑?guó)內(nèi)旅游企業(yè)的發(fā)展方式，刺激其提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

對(duì)于疫情后的旅游業(yè)恢復(fù)，國(guó)泰君安在研報(bào)中指出，SARS影響延續(xù)1年，疫情平息后人們對(duì)出游仍心存忌憚，出游意愿在2-3個(gè)季度內(nèi)仍顯低迷。但在事件窗口期后1年，影響基本消除，行業(yè)低基數(shù)下經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)出現(xiàn)高增長(zhǎng)。

“毫無(wú)疑問(wèn)，疫情會(huì)在一定程度上出清抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱的企業(yè)，對(duì)民營(yíng)中小旅行社是沉重的打擊。”馮少輝坦言。

日前，五部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》稱(chēng)，對(duì)受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運(yùn)輸、文化旅游等行業(yè)，以及有發(fā)展前景但受疫情影響暫遇困難的企業(yè)，特別是小微企業(yè)，不得盲目抽貸、斷貸、壓貸。對(duì)受疫情影響嚴(yán)重的企業(yè)到期還款困難的，可予以展期或續(xù)貸。

上述業(yè)內(nèi)人士表示，此次疫情對(duì)旅游企業(yè)的影響或?qū)㈤L(zhǎng)達(dá)一年，國(guó)家扶持政策是中小企業(yè)渡過(guò)難關(guān)的重要保障，相信后續(xù)各地還會(huì)有更詳細(xì)的方案出臺(tái)。但旅游企業(yè)也可以在這段時(shí)間完善在線(xiàn)培訓(xùn)平臺(tái)，進(jìn)行人員梳理與培訓(xùn)，改善原有人員冗雜不易管理的狀況。

關(guān)鍵詞： 退改量 馬蜂窩