在近期，小米11售后政策的事件持續(xù)發(fā)酵，讓小米一直深陷輿論的旋渦之中。自2021年3月至今，小米高端手機產品小米手機11質量問題持續(xù)被消費者投訴，近期更是連續(xù)兩周登上微博熱搜。而近期，小米11質量問題再被熱議是因官方修改售后政策，將過去的換機政策修改為“只修不換”。

【資料圖】

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之前2021年小米官方關于小米11售后政策調整通知

而就在國慶節(jié)期間，小米官方借著“手機維修鉅惠”的售后活動推出了針對小米11機型的全新售后政策。其中，小米11系列機型保外申請官方售后維修主板，門店現(xiàn)場維修享受269元（原價主板維修2640元，含40元人工費）特惠服務，返廠維修享受499元特惠服務。其中，499元返廠維修可能需要用戶自己承擔快遞費用，但返廠的一個好處就是能夠保障手機IP68級的防塵防水。

參與小米手機售后維修特惠活動機型列表

無論你選擇門店維修還是返廠維修，這兩種方式都無法保證百分之百修復手機，需要在維修點或返廠后由專業(yè)工程師進行全面細致的檢測后得出是否是否可修復的意見。如果檢測可修復，直接付款即可維修。如果檢測結果顯示沒有維修的必要，或被建議更換新主板，則接到通知后可選擇原路退回或參與特惠換新主板。

官方關于是否能百分百修復的QA

而在剛剛過去的十一假期期間，小米官方低調的推出了小米11換新計劃，該計劃是用戶可以將手里的小米11系列機型（Xiaomi 11、Xiaomi 11 Pro、Xiaomi 11 Ultra）以舊換新Xiaomi 12S、Xiaomi 12S Pro、Xiaomi 12S Ultra和Xiaomi 12Pro天璣版，符合條件用戶將于11月30日前以商城紅包形式發(fā)放至用戶賬戶。但這個活動僅限于2022年9月30日20:00-10月7日23:59:59，而且該公告小米幾乎沒有推廣，想必知道的人寥寥，活動之低調，時間之短，多少有些缺乏誠意。

在十一期間小米又低調的推出了小米11換新計劃

小米維修特惠活動頁面

此次小米推出的門店現(xiàn)場維修享受269元特惠服務，返廠維修享受499元特惠服務，用戶享受維修后三個月內主板質保，3個月的質保對于用戶來講雖然很短，單也算是一種精神上的安慰吧，聊勝于無。現(xiàn)如今選購產品并非單純的看參數(shù)看配置，有精力在發(fā)布會上把新品吹得天花亂墜，不如把售后服務提升一些給用戶來的更直接一些。產品出現(xiàn)問題其實也不是小米一家獨有的，但是如何面對和處理這些問題就看廠家如何對待消費者了，畢竟行動是撒不了謊的。

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