智能電視里的“釘子戶”,開機(jī)廣告為何如此“堅強(qiáng)”?
10月13日是中國電子視像行業(yè)協(xié)會制定的《智能電視開機(jī)廣告服務(wù)規(guī)范》實施滿1個月。該規(guī)范對困擾廣大消費者多時的智能電視開機(jī)廣告進(jìn)行了限制,其中包括明確要求廠商在銷售時必須告知消費者開機(jī)廣告的服務(wù)內(nèi)容、開機(jī)廣告不能超過30秒且要有明確的關(guān)閉提示信息等內(nèi)容。
但新華社記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),當(dāng)前智能電視開機(jī)廣告“擾”人問題并未明顯改善,部分廠商未按規(guī)范執(zhí)行,有的廠商整改“走過場”,還有品牌通過系統(tǒng)升級新增開機(jī)廣告。
規(guī)范雖來,廣告未走
記者發(fā)現(xiàn),當(dāng)前市場上多數(shù)品牌智能電視開機(jī)廣告設(shè)置實際情況離規(guī)范要求仍有較大距離。
——廣告仍多且無法關(guān)閉。山東濟(jì)寧市民仲先生最近以4000元買了一臺小米電視,每次開機(jī)后均須看完廣告才能開機(jī),令他苦惱。
記者在電商平臺上聯(lián)系了小米、熊貓、TCL、康佳、先鋒、PPTV等品牌的客服人員,他們均表示產(chǎn)品有開機(jī)廣告且無法關(guān)閉。
——舊機(jī)升級增廣告。記者5年前購置的長虹某型電視此前并沒有開機(jī)廣告。最近記者發(fā)現(xiàn)電視開機(jī)后會出現(xiàn)15秒商業(yè)廣告,廣告結(jié)束后才正式開機(jī)且在播放過程中無法關(guān)閉,系統(tǒng)設(shè)置里也沒有關(guān)閉廣告選項。長虹客服人員告訴記者,舊電視進(jìn)行系統(tǒng)升級后就會出現(xiàn)廣告。
——關(guān)閉開機(jī)廣告麻煩多。記者發(fā)現(xiàn),長虹電視用戶若想取消開機(jī)廣告,需打電話給客服人員,告知電視型號和MAC地址,由廠商遠(yuǎn)程關(guān)閉;據(jù)創(chuàng)維客服人員介紹,該品牌部分產(chǎn)品的開機(jī)廣告無法由消費者直接操作關(guān)閉。
——銷售環(huán)節(jié)存在隱瞞或誤導(dǎo)。記者在多家線下門店咨詢時,少有品牌銷售人員主動如實告知開機(jī)廣告情況。在山東濟(jì)南國美電器府前街店的TCL銷售專區(qū),銷售人員稱TCL電視沒有開機(jī)廣告,并現(xiàn)場開機(jī)進(jìn)行演示。但記者注意到,演示電視并未接入互聯(lián)網(wǎng)。該品牌在電商平臺上的客服人員明確告訴記者,TCL相關(guān)產(chǎn)品“有開機(jī)廣告”。
仲先生告訴記者,他在網(wǎng)上選購創(chuàng)維、TCL、小米等品牌智能電視時發(fā)現(xiàn),有的品牌官方頁面上有開機(jī)廣告提示,但大多字體很小、位置隱蔽,且多未按規(guī)范要求標(biāo)注廣告時長、能否關(guān)閉或跳過等信息。
開機(jī)廣告咋成“釘子戶”?
專家表示,相關(guān)規(guī)范未能如消費者所愿迅速改變開機(jī)廣告混亂現(xiàn)狀有多方面原因。
智能電視開機(jī)廣告業(yè)務(wù)對企業(yè)利潤影響巨大。多名業(yè)內(nèi)人士表示,開機(jī)廣告帶來的收入對企業(yè)開拓利潤增長新渠道至關(guān)重要。奧維互娛數(shù)據(jù)顯示,2019年全年,系統(tǒng)層廣告投放的收入達(dá)到23.7億元,其中創(chuàng)維、海信、長虹、康佳、TCL等國產(chǎn)五大廠商的系統(tǒng)層廣告投放收入為11億元,占據(jù)46%的份額。某智能電視廠商公布的數(shù)據(jù)顯示,其開機(jī)廣告收入曾達(dá)170萬元/天。
近年來國產(chǎn)電視領(lǐng)域競爭激烈,開機(jī)廣告、會員業(yè)務(wù)等更是成為一些互聯(lián)網(wǎng)電視品牌的重要財源。創(chuàng)維集團(tuán)數(shù)據(jù)顯示,開機(jī)廣告等互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)是創(chuàng)維總體業(yè)績良好的強(qiáng)勁動力。TCL財報數(shù)據(jù)顯示,旗下互聯(lián)網(wǎng)電視運營子公司雷鳥科技上半年增值業(yè)務(wù)收入同比增長136.5%。
記者還發(fā)現(xiàn),部分品牌電視能“強(qiáng)迫”消費者觀看開機(jī)廣告,成為其擴(kuò)大廣告收入的“賣點”。“電視節(jié)目插播廣告時你還可以換臺,但是開機(jī)廣告你必須看完。”一家廣告代理商告訴記者,當(dāng)前不少廣告業(yè)者都認(rèn)為家庭大屏媒體廣告的優(yōu)勢就是“強(qiáng)制收視”“到達(dá)率高”。
規(guī)范對相關(guān)企業(yè)約束力有限。依該規(guī)范規(guī)定,其內(nèi)容適用于中國電子視像行業(yè)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)視聽(OTT)分會成員單位,其他廠商等可參考執(zhí)行。北京師范大學(xué)網(wǎng)絡(luò)法治國際中心高級研究員臧雷表示,該規(guī)范是一種團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),屬于行業(yè)內(nèi)的規(guī)范,僅對行業(yè)內(nèi)簽署遵守的單位有一定效力,不能約束該團(tuán)體外的未簽署單位。而且該規(guī)范中并未對違反相關(guān)規(guī)范者應(yīng)承擔(dān)何種責(zé)任進(jìn)行規(guī)定,據(jù)此行業(yè)協(xié)會對成員企業(yè)的約束也就比較乏力。而且該規(guī)范也不能作為強(qiáng)制性執(zhí)法依據(jù),在支持消費者合法維權(quán)領(lǐng)域的作用比較有限。
想要電視“價格公道沒廣告”相關(guān)規(guī)范應(yīng)“長出牙齒”
記者在走訪中發(fā)現(xiàn),部分國外電視品牌明確表示不設(shè)開機(jī)廣告,但在價格上明顯高于國產(chǎn)品牌。記者從多家智能電視商家處得知,某韓國品牌產(chǎn)品普遍沒有廣告,開機(jī)只需要3秒時間。但該品牌產(chǎn)品價格在優(yōu)惠后依然高于多數(shù)國產(chǎn)電視品牌同類產(chǎn)品。
“廠商有權(quán)在系統(tǒng)中置入開機(jī)廣告,但必須尊重消費者的選擇。”北京金誠同達(dá)(濟(jì)南)律師事務(wù)所執(zhí)行主任劉堅勇告訴記者,當(dāng)前多數(shù)國產(chǎn)電視廠商將開機(jī)廣告作為重要利潤增長點,以此貼補(bǔ)不斷下降的整機(jī)價格。
但記者發(fā)現(xiàn),某知名國產(chǎn)品牌的智能電視價格實惠、不帶廣告。該知名品牌一款4K電視售價為2399元,在同等規(guī)格和配置的國產(chǎn)電視中屬于中下水平,且并不帶開機(jī)廣告,開機(jī)只要十幾秒。
北京大成(濟(jì)南)律師事務(wù)所張博文律師也認(rèn)為,電視開機(jī)廣告不告知、難關(guān)閉,涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)、選擇權(quán),并違反《廣告法》,但是要真正讓相關(guān)企業(yè)感受到法律和行業(yè)規(guī)范的“牙齒”仍非易事。
他建議,對企業(yè)違反消費者權(quán)益保護(hù)法,強(qiáng)推“開機(jī)廣告”的行為,消費者可直接向市場監(jiān)管部門投訴,中國消費者協(xié)會也可考慮依法向人民法院提起公益訴訟,顯著增加企業(yè)違法成本。
京魯律師事務(wù)所主任郝紀(jì)勇建議,主管部門可參考行業(yè)規(guī)范,就智能電視開機(jī)廣告出臺強(qiáng)制性規(guī)范,作為市場監(jiān)管部門的直接執(zhí)法依據(jù),更有力地約束規(guī)范相關(guān)企業(yè)行為,切實維護(hù)消費者權(quán)益。
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