近日，以“三天出貨”聞名，聘請(qǐng)馬伊作代言的諾維家定制家居有限公司(以下簡(jiǎn)稱“諾維家”)將第一批16家經(jīng)銷商告上法庭，截至目前全國(guó)已有至少30余名經(jīng)銷商收到諾維家的一紙?jiān)V狀，然而經(jīng)銷商卻認(rèn)為，導(dǎo)致糾紛的原因主要因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)不善，有違誠(chéng)信原則。

據(jù)悉，諾維家是一家家具定制企業(yè)，是“LOVICA諾維家”品牌旗下的子公司。公開資料顯示，“LOVICA諾維家”整體衣柜品牌于2000年由周偉明創(chuàng)立，周偉明擁有“LOVICA諾維家”注冊(cè)商標(biāo)權(quán)，廣州市諾維家裝飾材料有限公司(以下簡(jiǎn)稱“廣州諾維家”)是諾維家品牌的第一家公司。2012年“LOVICA諾維家”榮獲“2012中國(guó)整體衣柜十大品牌”，2016年影視演員馬伊擔(dān)任品牌代言人，并投放“三天出貨”的廣告語。

然而，這樣一個(gè)知名品牌近年來卻糾紛不斷。2019年之前，諾維家與經(jīng)銷商簽訂“LOVICA諾維家”品牌區(qū)域經(jīng)銷合同書，由經(jīng)銷商代理該品牌。2018年6月至2018年底，諾維家由于搬廠延誤生產(chǎn)，使得多數(shù)經(jīng)銷商遭受經(jīng)濟(jì)損失，他們組了一個(gè)微信群，群里有上百名全國(guó)各地的經(jīng)銷商。

2019年，諾維家以沒有完成銷售量指標(biāo)為由，單方面與經(jīng)銷商解除合約。2020年6月，該公司將到期沒有拆除門頭招牌的經(jīng)銷商以侵權(quán)名義告上法庭，要求經(jīng)銷商賠償違約金40萬元。

2020年8月28日，廣東省清遠(yuǎn)市清城區(qū)人民法院一審判決，責(zé)令6名經(jīng)銷商向原告諾維家支付違約金4萬元，同時(shí)駁回諾維家向其他3名經(jīng)銷商索賠40萬元的訴訟請(qǐng)求。

搬廠風(fēng)波

李軍在2017年底成為諾維家的經(jīng)銷商，他當(dāng)時(shí)看重了該公司“三天出貨”的口號(hào)。由于定制產(chǎn)品的特殊性，大多數(shù)生產(chǎn)廠家的出貨時(shí)間都要一個(gè)月以上，三天出貨的承諾在定制行業(yè)有很大的吸引力。

在李軍加盟的半年時(shí)間里，一直都風(fēng)平浪靜，直到2018年6月，廠家在沒有事先告知的情況下突然宣布搬廠。對(duì)于搬廠原因，多位經(jīng)銷商猜測(cè)與環(huán)保有關(guān)，據(jù)《諾維家工廠搬遷通知》(以下簡(jiǎn)稱《通知》)顯示，舊廠所在位置地處廣州吃水源頭流溪河邊，而且就近學(xué)校、幼兒園和民居混雜，無法滿足越來越嚴(yán)的環(huán)保要求。新廠地處廣東清遠(yuǎn)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，無論環(huán)保、消防均按高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，絕無后顧之憂。《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者就搬廠原因聯(lián)系諾維家進(jìn)行采訪，未獲得回復(fù)。

《通知》顯示，工廠從廣州搬遷到清遠(yuǎn)，在2018年6月6日至6月30日搬廠期間內(nèi)，經(jīng)銷商可以正常下單，但對(duì)于交貨期可能會(huì)造成較大的影響(延遲交貨，個(gè)別貨期可能需要1個(gè)月)，總部深表歉意，同時(shí)我們盡最大的努力在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常。希望經(jīng)銷商提前做好對(duì)客戶的解釋工作。該通知的落款時(shí)間為2018年6月5日。

李軍稱，實(shí)際搬廠時(shí)間為兩個(gè)多月，在此期間可以正常下單，但遇到客戶下單后要求退貨的話，經(jīng)銷商則不能跟廠家退單，諾維家要求經(jīng)銷商自行解決，沒有做任何賠償。

然而，搬廠后，生產(chǎn)卻并未恢復(fù)到原來的狀態(tài)。多位經(jīng)銷商告訴記者，因?yàn)楣S從廣州搬到清遠(yuǎn)，導(dǎo)致許多熟練工人的流失，再加上機(jī)器設(shè)備調(diào)試、電腦系統(tǒng)升級(jí)，產(chǎn)品的出錯(cuò)率比搬廠前要高很多。

李軍向記者提供的產(chǎn)品圖片和“諾維家通知群”的聊天記錄顯示，產(chǎn)品存在門板變形、孔位開錯(cuò)、封邊起皮等問題。“定制行業(yè)出錯(cuò)率是有，但以前是安兩三家會(huì)遇到一兩個(gè)地方出錯(cuò)，搬廠后是每安一家有兩三個(gè)地方是出錯(cuò)的。而且產(chǎn)品發(fā)回廠家，再發(fā)過來還是錯(cuò)的，給客戶上門安裝都去了三四次。”

與此同時(shí)，廠家補(bǔ)件的周期也延長(zhǎng)了。根據(jù)經(jīng)銷商提供的“諾維家衣柜系列產(chǎn)品訂單交貨期”顯示，遺留單和補(bǔ)單的周期為5天。但在“諾維家通知群”里，有經(jīng)銷商反映廠家補(bǔ)貨的時(shí)間過長(zhǎng)，有的長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月，多位經(jīng)銷商表示電話聯(lián)系不上廠家負(fù)責(zé)人。對(duì)于一些小問題，經(jīng)銷商能解決的則自己解決。

多位經(jīng)銷商向記者提供的與諾維家簽訂的《加盟合同》顯示，乙方在合同期限內(nèi)，須按附件約定的年計(jì)劃和月計(jì)劃完成“諾維家衣柜”品牌系列產(chǎn)品銷售金額人民幣50萬元。若合同期限內(nèi)乙方未達(dá)到年度銷售目標(biāo)70%的，甲方有權(quán)單方終止下一年的經(jīng)銷合作意向。如本合同期內(nèi)，乙方連續(xù)三個(gè)月達(dá)不到月銷售計(jì)劃或半年達(dá)不到年度任務(wù)40%的，甲方有權(quán)單方面解除合同，取消乙方的經(jīng)銷資格。

受2018年搬廠影響，多位經(jīng)銷商都沒有完成任務(wù)量。2018年底，諾維家主動(dòng)提出，2018年沒有完成任務(wù)量的經(jīng)銷商，可以在2019年續(xù)約半年。但此時(shí)合同的甲方從廣州諾維家變更為清遠(yuǎn)市諾維家定制家居有限公司(以下簡(jiǎn)稱“清遠(yuǎn)諾維家”)。廣州諾維家與清遠(yuǎn)諾維家表面上屬于兩家獨(dú)立的公司，清遠(yuǎn)諾維家對(duì)外則宣稱是廣州諾維家授權(quán)商標(biāo)給清遠(yuǎn)諾維家使用，但兩者的商標(biāo)、公司高層和股東都是相同的，可視為關(guān)聯(lián)公司。

基于前期的資金投入，有不少經(jīng)銷商選擇與諾維家續(xù)約，其中包括楊明。他從2014年開始代理諾維家品牌。“我們做代理的，租金、裝修花了很多錢，一家人的收入全靠這家店，能繼續(xù)做的還是希望做下去。”楊明說。

然而，在2019年6月合同快要到期的時(shí)候，諾維家向經(jīng)銷商提出了新的要求。根據(jù)清遠(yuǎn)諾維家出具的《關(guān)于違約行為處理的說明》顯示，在合同執(zhí)行過程中，針對(duì)連續(xù)2個(gè)月不下單或者連續(xù)3個(gè)月業(yè)績(jī)達(dá)不到年度任務(wù)20%的經(jīng)銷商，ERP(諾維家內(nèi)部下單平臺(tái))將自動(dòng)關(guān)停，若需重開ERP，經(jīng)銷商需根據(jù)往年業(yè)績(jī)預(yù)存相應(yīng)貸款(5萬元起)，且需要3個(gè)月內(nèi)使用完畢該預(yù)存款，如若3個(gè)月內(nèi)未使用完畢，則ERP會(huì)再次關(guān)閉且余額不再退還。

對(duì)于諾維家提出的要求，經(jīng)銷商普遍認(rèn)為不公平。任務(wù)量不達(dá)標(biāo)是由于廠家搬廠和生產(chǎn)出錯(cuò)率過高造成的，而且事后廠家不作為，使得經(jīng)銷商遭受損失，因此大部分經(jīng)銷商拒絕打款。“廠家的做法變了味，這是在逼你不做。”楊明稱。

對(duì)于沒有打款的經(jīng)銷商，清遠(yuǎn)諾維家以沒有完成任務(wù)量，違約為由，單方面宣布解除合同，要求經(jīng)銷商拆除門頭、樣柜，發(fā)回相關(guān)證書，并且拒絕向經(jīng)銷商歸還保證金。

控告經(jīng)銷商

2019年8月，諾維家開始派人在全國(guó)拍照取證，分兩批次將在合同到期后沒有拆除門頭的經(jīng)銷商告上法庭，索賠20萬元，一審時(shí)提高到40萬元。第一批被起訴的經(jīng)銷商有16人，原告為清遠(yuǎn)諾維家;第二批被起訴的經(jīng)銷商有10多人，原告為廣州諾維家。兩批次共計(jì)30多位經(jīng)銷商被起訴，占到當(dāng)時(shí)諾維家經(jīng)銷商總數(shù)的三分之一左右。

張子建是第一批被起訴的經(jīng)銷商，他在2017年與諾維家簽訂合同。張子建向法院提供《解除租賃合同協(xié)議》，證明他在2018年9月與諾維家解除合約后，將店鋪關(guān)閉歸還給商場(chǎng)。2019年初，張子建再次與諾維家簽續(xù)約合同，但由于之后一直沒有找到合適的店鋪，所以也沒再經(jīng)營(yíng)。

然而在2019年9月，張子建收到諾維家的電話，稱他的店鋪沒有拆除門頭，證書沒撤，諾維家有權(quán)起訴他。收到諾維家的通知后，張子建聯(lián)系商場(chǎng)拆除了門頭，并把證書歸還給廠家。但2020年6月，諾維家告他侵權(quán)，要求賠償違約金20萬元。“我拆除了門頭，但他們說話不算數(shù)，還是拿第一次取證的證據(jù)來告我侵權(quán)。”

很多經(jīng)銷商甚至自己被告了也不清楚，直到在買高鐵票時(shí)才發(fā)現(xiàn)被限制乘坐，得知自己被諾維家控告。楊明在2019年7月關(guān)店后就再也沒有與諾維家聯(lián)系過，工作的QQ號(hào)碼和公司郵箱已經(jīng)停用，并且換了手機(jī)號(hào)，因此沒有收到諾維家責(zé)令拆除門頭的通知和法院傳票，他是無意中得知自己被諾維家起訴了。

被告的經(jīng)銷商一開始試圖與諾維家和解，但對(duì)方律師稱至少要賠償7萬元，大多數(shù)經(jīng)銷商并不接受。第一批10名被告的經(jīng)銷商合聘一位律師與諾維家打官司，并對(duì)諾維家提出反訴，列舉諾維家存在四項(xiàng)違約行為：1.沒有盡合同義務(wù)，沒有提供培訓(xùn)、指導(dǎo)、運(yùn)營(yíng)手冊(cè)。2.遲延交貨。3.產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。4.違反經(jīng)營(yíng)，要求將所有業(yè)務(wù)款項(xiàng)支付到周偉明個(gè)人賬戶。根據(jù)諾維家出具的銀行賬戶顯示，匯款賬戶名為周偉明的賬戶是諾維家唯一打款賬號(hào)，周偉明是諾維家的法人。

諾維家行政部主管石磊告訴記者，諾維家已經(jīng)走了法律程序，他個(gè)人不方便說，關(guān)于案子的事情聯(lián)系諾維家法務(wù)部門和律師事務(wù)所。諾維家的代理律師則拒絕記者采訪，稱以庭審公開資料為準(zhǔn)。