Zoom的補(bǔ)救措施受到來(lái)自政府機(jī)構(gòu)的肯定。據(jù)路透社報(bào)道，美國(guó)國(guó)土安全部在最近分發(fā)給政府高級(jí)網(wǎng)絡(luò)安全官員的備忘錄中提到，Zoom一直在認(rèn)真回應(yīng)其軟件引發(fā)的擔(dān)憂。

視頻網(wǎng)絡(luò)會(huì)議平臺(tái)Zoom最近風(fēng)頭正盛。

從2019年底的1000萬(wàn)日活用戶，增長(zhǎng)到今年3月底的2億，Zoom為商業(yè)史上最快增長(zhǎng)案例寫下了濃墨重彩的一筆。在全球資本市場(chǎng)哀鴻遍野之時(shí)，Zoom的股價(jià)一枝獨(dú)秀，較IPO發(fā)行價(jià)翻了三倍多，市值達(dá)到350多億美元。

但人紅是非多。

一些學(xué)校和企業(yè)陸續(xù)禁用Zoom，美國(guó)FBI發(fā)布警告，多家研究機(jī)構(gòu)公布Zoom漏洞。4月9日，針對(duì)近期Zoom應(yīng)用出現(xiàn)的一系列安全漏洞問(wèn)題，Zoom首席執(zhí)行官袁征(Eric S.Yuan)在YouTube直播中致歉，并介紹了Zoom從內(nèi)外部尋找解決方案的措施，承諾將解決這些問(wèn)題。

“在確保所有用戶使用場(chǎng)景的安全上，我們還有很多工作要做。但可以保證的是，我們會(huì)認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查，如果發(fā)現(xiàn)確實(shí)有問(wèn)題，公司會(huì)進(jìn)行修復(fù)。”袁征表示，Zoom將在未來(lái)90天專注于解決安全隱私方面的問(wèn)題，正在推出一項(xiàng)更新計(jì)劃，將有關(guān)隱私安全功能集成，以便用戶輕松使用。

同時(shí)，Zoom宣布已經(jīng)聘請(qǐng)F(tuán)acebook前信息安全負(fù)責(zé)人埃里克斯·斯塔莫斯(Alex Stamos)擔(dān)任安全顧問(wèn)。

Zoom的補(bǔ)救措施受到來(lái)自政府機(jī)構(gòu)的肯定。據(jù)路透社報(bào)道，美國(guó)國(guó)土安全部在最近分發(fā)給政府高級(jí)網(wǎng)絡(luò)安全官員的備忘錄中提到，Zoom一直在認(rèn)真回應(yīng)其軟件引發(fā)的擔(dān)憂。

揚(yáng)名天下

隨著Zoom這個(gè)平臺(tái)一起揚(yáng)名天下的，還有它的創(chuàng)始人兼CEO—袁征。據(jù)胡潤(rùn)研究院最近發(fā)布的《疫情兩個(gè)月后全球企業(yè)家財(cái)富變化特別報(bào)告》顯示，50歲的袁征，財(cái)富達(dá)到80多億美元，增幅名列全球第一。

1994年，在日本發(fā)表有關(guān)“信息高速公路”演講的比爾·蓋茨(Bill Gates)不會(huì)想到，當(dāng)時(shí)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)的探討會(huì)對(duì)未來(lái)產(chǎn)生巨大影響。

沒(méi)有人能料到，2020年的新冠肺炎疫情的暴發(fā)，會(huì)讓一名受蓋茨演講影響的創(chuàng)業(yè)者一鳴驚人。

“那次演講鼓勵(lì)了我。”時(shí)隔多年，談起1994年的蓋茨演講，袁征依然印象深刻。當(dāng)時(shí)在中國(guó)國(guó)內(nèi)做工程師的他意識(shí)到，互聯(lián)網(wǎng)世界蘊(yùn)含著未來(lái)，他渴望去硅谷趕上這股浪潮。

袁征于1997年抵達(dá)美國(guó)，并憑借出色的編程技術(shù)加入視頻會(huì)議軟件公司W(wǎng)ebEx，成為十幾名初創(chuàng)工程師之一。在WebEx工作的14年里，袁征一路升職，從工程師一直做到副總裁，。

2007年，思科以32億美元的價(jià)格收購(gòu)WebEx，袁征隨后升任思科工程副總裁。4年后，41歲的袁征離開思科，創(chuàng)立了Zoom，并于2012年8月成功發(fā)布第一版本。

彼時(shí)視頻會(huì)議的賽道已經(jīng)十分擁擠，Skype、Google Hangouts、WebEx、FaceTime等產(chǎn)品背靠微軟、谷歌、蘋果等巨頭，且已擁有大量用戶。但袁征認(rèn)為這些產(chǎn)品都沒(méi)有有效解決客戶需求，客戶真正需要的是一種基于云的會(huì)議室解決方案。

Zoom選擇用云加端的模式去做協(xié)同，主打易用性、實(shí)用性。兼容各種電腦終端和移動(dòng)設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定，音頻和視頻質(zhì)量很高，參會(huì)者只需下載軟件、登錄賬號(hào)并點(diǎn)擊鏈接，然后就能輕松開始多人視頻通信。

事實(shí)證明袁征押對(duì)了寶。2017年，Zoom推出4.0版本，企業(yè)用戶超過(guò)70萬(wàn)家，教育機(jī)構(gòu)超過(guò)6900家。

2019年4月19日，Zoom在納斯達(dá)克敲鐘上市，IPO定價(jià)區(qū)間為32—35美元。交易第一天Zoom股價(jià)就飆升80%，最終收于62美元，漲幅72.22%，市值近160億美元。憑借這次上市，擁有公司22%股份的袁征成為硅谷新的億萬(wàn)富翁。

爭(zhēng)議不斷

新冠肺炎疫情全球蔓延，改變了人們的生活方式。隔離之外，遠(yuǎn)程辦公、線上社交成為趨勢(shì)。

Zoom因此聲名鵲起，其用戶從過(guò)去以企業(yè)為主，進(jìn)一步拓展至普通個(gè)人用戶，用Zoom上課、開會(huì)、舉行婚禮、開音樂(lè)會(huì)甚至開party，用戶量在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)，一舉成為全民社交平臺(tái)。

數(shù)據(jù)顯示，疫情暴發(fā)后，Zoom向?qū)W校免費(fèi)提供服務(wù)，已為20個(gè)國(guó)家和地區(qū)的9萬(wàn)多所學(xué)校提供在線平臺(tái)。

但與榮譽(yù)和財(cái)富一起到來(lái)的，還有質(zhì)疑。

將用戶數(shù)據(jù)發(fā)送到Facebook，允許虛擬會(huì)議主持人追蹤到參會(huì)者的資料，陌生人利用截獲的會(huì)議編號(hào)或者鏈接，侵入別人的視頻會(huì)議，輕則惡作劇，重則發(fā)布仇恨言論、不雅圖片……Zoom因一連串隱私問(wèn)題遭受批評(píng)，甚至面臨著集體訴訟。

問(wèn)題暴露之后，一些大型公司和機(jī)構(gòu)開始禁止使用Zoom：特斯拉CEO埃隆·馬斯克(Elon Musk)禁止旗下的SpaceX公司和特斯拉使用Zoom召開會(huì)議，美國(guó)太空總署NASA禁止員工使用Zoom工作;紐約市教育局也要求轄區(qū)學(xué)校停止使用Zoom;美國(guó)聯(lián)邦調(diào)查局提醒用戶使用Zoom時(shí)注意網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，不要在社交媒體上廣泛分享會(huì)議鏈接，以防機(jī)密信息被黑客獲取。

“我們當(dāng)初設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，并未預(yù)設(shè)在短短幾周內(nèi)，全世界每個(gè)人都會(huì)突然在家工作、學(xué)習(xí)和社交。”袁征坦言，疫情之前，他沒(méi)有預(yù)測(cè)到Zoom的使用者會(huì)以前所未有的方式暴增。盡管公司“整日不間斷工作”以支持涌入的新用戶，但該服務(wù)“仍未達(dá)到對(duì)使用社群(以及我們自己)隱私和安全性的期望”。

“由于Zoom對(duì)處理安全和隱私問(wèn)題不夠完善的態(tài)度已經(jīng)傳開了，它有可能失去已經(jīng)累積的眾多好感。”前美國(guó)國(guó)家安全局(NSA)駭客·沃德(Patrick Wardle)表示。

面對(duì)洶涌上線的2億用戶，Zoom坦承有些招架不住。袁征在接受NBC新聞采訪時(shí)做了一個(gè)比喻：Zoom原本在高中、大學(xué)打籃球校隊(duì)，僅僅一周就突然進(jìn)入NBA。

“在第一周，你就被吊打得很厲害。”袁征說(shuō)道，“但是你猜怎么著?繼續(xù)前進(jìn)，從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。”

事實(shí)上，Zoom過(guò)去也曾有過(guò)許多不好的安全記錄，包括會(huì)議參與者可能會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)攻擊而離開會(huì)議，使用者收到虛假信息，屏幕分享出去后遭到綁架劫持，甚至還有使用者在不知情的情況下參與會(huì)議。

這些安全問(wèn)題后來(lái)都得到修補(bǔ)，但一些專家仍然存有疑慮。“Zoom過(guò)去安全記錄毀譽(yù)參半，有些問(wèn)題值得使用者深思，Zoom是否認(rèn)真對(duì)待用戶的安全和隱私。”克魯利坦言。

很顯然，在通往偉大企業(yè)的路上，Zoom任重道遠(yuǎn)。